Opis
MagdalenaSzelągowska
Z wykształcenia psycholog. Odkilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jejkompetencji i specjalizacji należą:
-tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych
-kreacja, wdrażanie i pomiar standardów jakości obsługi oraz standardów pracy
– badania satysfakcji i rekomendacjiKlienta
– operacyjna praca na wynikachpomiarów jakości
– tworzenie orazimplementacja narzędzi motywacyjnych, edukacyjnych i zarządczych
Wramach powołanego przez nią Instytutu Relacji i Standardów aktywnie wspierafirmy działające na rynku B2B w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnieńmających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.
Prelegentkapodczas konferencji branżowych o tematyce jakościowej, prowadzi także wykłady nauczelniach wyższych w ramach programu „Nauka praktyce – praktyka nauce”.Certyfikowany Trener Biznesu.
